Politica di gioco responsabile Casinò di Campione - Strumenti di tutela
Description (D): Informazioni ufficiali sulla politica di gioco responsabile del Casinò di Campione: strumenti di autolimitazione, procedure di autoesclusione, contatti di supporto e riferimenti normativi in Svizzera.
H1: Gioco responsabile Casinò di Campione
- Finalità del documento
Il presente documento descrive la politica di gioco responsabile adottata dal Casinò di Campione in conformità con la normativa svizzera vigente in materia di giochi in denaro. L’obiettivo è fornire ai giocatori informazioni chiare sugli strumenti di autolimitazione disponibili, sulle procedure di segnalazione e sui servizi di supporto esterni a cui è possibile rivolgersi.
Il quadro normativo di riferimento è la Legge federale sui giochi in denaro del 29 settembre 2017, che stabilisce obblighi precisi per gli operatori autorizzati in materia di protezione dei giocatori e prevenzione della dipendenza. L’autorità di vigilanza competente è la Swiss Gambling Supervisory Authority (GESPA), che supervisiona il rispetto delle disposizioni di legge da parte degli operatori attivi sul territorio svizzero.
- Principi generali
Il Casinò di Campione riconosce che il gioco d’azzardo può comportare rischi per alcune persone e adotta misure concrete per ridurre tali rischi. La partecipazione ai giochi deve avvenire in modo consapevole, entro limiti personali definiti e senza che il gioco interferisca con le responsabilità quotidiane, la situazione finanziaria o il benessere della persona.
I principi su cui si fonda questa politica sono i seguenti:
- Il gioco è un’attività di intrattenimento, non una fonte di reddito.
- Ogni giocatore è responsabile delle proprie decisioni di gioco.
- Il Casinò di Campione mette a disposizione strumenti per supportare il controllo del comportamento di gioco.
- Le segnalazioni di comportamenti problematici vengono gestite con riservatezza.
- Segnali di comportamento problematico
Il gioco può diventare problematico quando si manifestano uno o più dei seguenti comportamenti:
- Difficoltà a rispettare i limiti di spesa o di tempo stabiliti in precedenza.
- Tendenza a inseguire le perdite con ulteriori puntate.
- Utilizzo del gioco come risposta a stati emotivi negativi quali stress, ansia o tristezza.
- Riduzione del tempo dedicato a lavoro, famiglia o attività sociali a causa del gioco.
- Ricorso a prestiti o utilizzo di fondi destinati ad altre necessità per finanziare il gioco.
- Tentativi falliti di ridurre o interrompere il gioco.
La presenza di questi segnali non costituisce una diagnosi, ma indica la necessità di valutare il proprio rapporto con il gioco e, se necessario, di cercare supporto.
- Strumenti di autolimitazione
4.1 Limiti di deposito e di spesa
I giocatori possono impostare limiti di deposito, di perdita o di spesa direttamente attraverso il proprio account o contattando il servizio clienti del Casinò di Campione. I limiti possono essere giornalieri, settimanali o mensili. Una volta impostati, i limiti restrittivi entrano in vigore immediatamente. Le richieste di aumento dei limiti sono soggette a un periodo di attesa previsto dalla normativa vigente.
4.2 Limiti di tempo e di sessione
È possibile impostare limiti sulla durata delle sessioni di gioco. Al raggiungimento del limite, l’accesso alla sessione viene interrotto automaticamente. Questa funzione è disponibile nelle impostazioni dell’account.
4.3 Autoesclusione temporanea
Il giocatore può richiedere una pausa temporanea dall’accesso ai servizi di gioco. La durata minima e massima dell’autoesclusione temporanea è definita in conformità con le disposizioni di GESPA. Durante il periodo di autoesclusione, l’account rimane sospeso e non è possibile effettuare accessi o transazioni legate al gioco.
4.4 Autoesclusione permanente
Il giocatore può richiedere la chiusura definitiva del proprio account con esclusione permanente da tutti i servizi di gioco del Casinò di Campione. La richiesta può essere presentata tramite il servizio clienti. Una volta confermata, l’esclusione permanente non è reversibile.
4.5 Blocco volontario nazionale
In Svizzera è disponibile un sistema di blocco volontario che consente ai giocatori di escludersi da tutti gli operatori di gioco autorizzati sul territorio nazionale. Le informazioni su questa procedura sono disponibili presso il servizio clienti del Casinò di Campione o direttamente attraverso i canali istituzionali di GESPA.
- Protezione dei minori
L’accesso ai servizi di gioco è riservato esclusivamente alle persone che hanno compiuto la maggiore età prevista dalla legge svizzera. Il Casinò di Campione adotta procedure di verifica dell’identità per impedire l’accesso ai minori. Si raccomanda ai titolari di account di non condividere le credenziali di accesso con terzi e di adottare misure adeguate per impedire l’utilizzo dei dispositivi personali da parte di minori.
- Servizi di supporto esterni
Il Casinò di Campione fornisce ai giocatori i riferimenti dei principali servizi di supporto disponibili in Svizzera per chi affronta difficoltà legate al gioco. Questi servizi sono indipendenti dall’operatore, gratuiti e, nella maggior parte dei casi, anonimi.
Servizio - Area linguistica - Contatto
SOS Spielsucht - Svizzera tedesca - Hotline gratuita e anonima
SOS-Jeu / PILDJ - Svizzera romanda - Hotline gratuita e anonima
SafeZone.ch - Nazionale (anche italiano) - Consulenza online gratuita e anonima
Telefono Amico / Dargebotene Hand - Nazionale - 143
Ingrado GAT-P - Ticino - Servizio per disturbi comportamentali legati al gioco
Safer Gambling - Nazionale - Autovalutazione, diario di gioco, risorse informative
Per accedere ai contatti aggiornati di ciascun servizio, è possibile consultare i rispettivi siti istituzionali o richiedere informazioni al servizio clienti del Casinò di Campione.
- Responsabilità dell’operatore
Il Casinò di Campione si impegna a:
- Formare il personale al riconoscimento dei segnali di gioco problematico.
- Applicare le misure di autolimitazione richieste dai giocatori senza ritardi non giustificati.
- Non inviare comunicazioni promozionali ai giocatori che hanno attivato misure di autoesclusione.
- Segnalare alle autorità competenti i casi che richiedono intervento ai sensi della normativa vigente.
- Mantenere aggiornata la presente politica in conformità con le disposizioni di GESPA e con le eventuali modifiche normative.
- Contatti interni
Per richiedere l’attivazione di strumenti di autolimitazione, segnalare un comportamento di gioco preoccupante o ottenere informazioni sulla presente politica, i giocatori possono contattare il servizio clienti del Casinò di Campione attraverso i canali ufficiali indicati nella sezione Contatti del sito. Le richieste relative al gioco responsabile vengono gestite con priorità e nel rispetto della riservatezza dei dati personali.
- Aggiornamenti della politica
La presente politica è soggetta a revisione periodica. Le modifiche sostanziali vengono comunicate ai giocatori registrati attraverso i canali ufficiali del Casinò di Campione. La versione aggiornata è sempre disponibile nella sezione dedicata del sito ufficiale.